哪些商空一定要設無障礙設施？

法規規定

依照建築技術規則和身心障礙者權益保障法，以下建築物必須設置無障礙設施：

**公共建築物：**供公眾使用的建築物，包含百貨公司、商場、超市、餐廳、咖啡廳、電影院、展覽館、圖書館、博物館、車站、機場、醫療院所、社福機構、學校、政府機關、銀行、郵局。

**一定規模以上的建築物：**樓地板面積超過300平方公尺（約90坪）的建築物，即使不是供公眾使用，也要設置無障礙設施。

**新建或增建的建築物：**2008年7月1日之後申請建照的新建或增建建築物，不分規模大小，只要供公眾使用就要設置無障礙設施。

簡單判斷：如果你的商空「對外營業」且「面積超過90坪」，或是「2008年後新建的供公眾使用建築」，就要設置無障礙設施。小型店面（90坪以下）如果是舊建築可能不強制，但還是建議設置（對客人友善，也避免未來法規更嚴格）。

舊建築的豁免與限制

2008年以前建造的舊建築，如果要全面符合無障礙規範，改建成本可能很高（尤其是老公寓要裝電梯）。法規對舊建築有比較寬鬆的規定：如果「因建築物構造或地形環境限制，無法設置或改善」，經建管單位認定後可以免設或部分免設。

但「免設」不代表「不用理」。即使免設，還是要盡可能提供替代方案（比如沒辦法設坡道，至少要有服務鈴讓輪椅客人呼叫店員協助）。而且如果建築物有進行「增建、改建、修建」，就要趁機改善無障礙設施，不能用「舊建築」當藉口不做。

商空無障礙設施的設置要求

設施1：室外通路與坡道

讓輪椅可以從人行道進入建築物

如果建築物入口有高低差（階梯、門檻），要設置無障礙坡道或升降平台，讓輪椅可以順利進入。

坡道的設置規定：坡度不得大於1:12（也就是每升高1公分，坡道長度要12公分以上）。坡道寬度至少120公分。坡道兩側要有扶手（高度75到85公分）。坡道起點和終點要有平台（至少150公分x150公分），讓輪椅可以轉向和停留。坡道表面要防滑（不能用太光滑的材料）。

如果高低差太大（超過75公分）或空間不夠設坡道，可以設置升降平台（類似小型電梯，專門給輪椅使用）。升降平台要有安全護欄、緊急停止鈕、語音提示。

常見錯誤：坡道太陡（超過1:12,輪椅很難推上去）、坡道太窄（輪椅過不去）、沒有扶手（輪椅使用者或拐杖使用者沒有支撐）、坡道表面太滑（下雨天很危險）。

設施2：出入口與門

讓輪椅可以順利通過

建築物的主要出入口要有至少一處符合無障礙規定。出入口淨寬至少80公分（輪椅寬度約70公分，要有緩衝空間）。門檻高度不得超過2公分（輪椅無法越過太高的門檻）。門的開啟方式要容易操作（自動門最好，如果是手動門要確保輪椅使用者能輕鬆開門）。

如果是雙扇門，至少有一扇門的淨寬要達到80公分以上。旋轉門不算無障礙出入口（輪椅無法通過），旁邊要另設無障礙門。

出入口附近要有「國際無障礙標誌」（輪椅圖案）指引方向。如果無障礙出入口不是主要出入口（比如在側門），要有明顯的指標告訴輪椅使用者「無障礙入口在這裡」。

設施3：室內通路與走廊

讓輪椅可以在建築物內移動

無障礙通路的寬度至少120公分（讓輪椅可以順利通過並轉彎）。如果走廊有轉彎，轉彎處要有足夠空間讓輪椅旋轉（至少150公分x150公分）。地面要平坦防滑，不能有高低差超過2公分的門檻或地面接縫。

走廊兩側如果有階梯或高低差，要有扶手保護。重要動線上不能有柱子、植栽、展示架等障礙物擋住無障礙通路。

餐廳或咖啡廳的座位區，至少要有一定比例的座位可以讓輪椅使用者使用（桌下空間要夠高，輪椅可以推進去；桌子高度要適合輪椅使用者）。

設施4：無障礙廁所

讓輪椅使用者可以如廁

供公眾使用的建築物，至少要有一間無障礙廁所（男女共用或男女各一間）。

無障礙廁所的設置規定：廁所門淨寬至少80公分。廁所內部空間至少150公分x150公分（輪椅可以旋轉）。馬桶旁邊要有扶手（L型扶手或U型扶手）。洗手台要適合輪椅使用者的高度（不能太高）。洗手台下方要淨空（輪椅可以推進去）。

廁所門要容易開關（最好是電動門或推拉門，避免太重的門或內開門）。廁所內要有緊急呼叫鈴（萬一輪椅使用者在廁所內發生意外可以呼救）。廁所標示要清楚（有國際無障礙標誌）。

常見錯誤：廁所空間太小（輪椅轉不了身）、沒有扶手（輪椅使用者無法從輪椅移位到馬桶）、洗手台太高或下方沒有淨空（輪椅無法靠近）、廁所門太重或門檻太高（輪椅無法進出）。

設施5：無障礙停車位

讓行動不便者可以方便停車

如果建築物附設停車場，要設置一定比例的無障礙停車位。停車位總數25個以下至少設1個、26到50個至少設2個、51到100個至少設3個，以此類推。

無障礙停車位的規定：停車位寬度至少350公分（一般停車位是250公分），旁邊要有150公分寬的無障礙通道（讓輪椅使用者可以從車上下來並展開輪椅）。停車位到建築物出入口要有無障礙通路連接（不能有階梯或高低差）。停車位要標示清楚（地面漆上輪椅標誌，立牌標示「無障礙停車位」）。

無障礙停車位要設在最靠近建築物出入口的位置（不要設在停車場的最角落，那樣行動不便者還要走很遠）。

違規的罰則與風險

行政罰

如果應設置無障礙設施而未設置，或設置不符規定，會依建築法或身心障礙者權益保障法處罰。罰鍰六萬到三十萬元。建管單位會要求限期改善，逾期未改善可以連續處罰（每次被查到就罰一次）。

嚴重違規（比如完全沒有無障礙設施、拒不改善）可能被勒令部分或全部停止使用（也就是不能營業）。

民事責任

如果因為沒有設置無障礙設施，導致身心障礙者無法使用你的場所，身心障礙者可以依身心障礙者權益保障法向你求償（精神賠償）。雖然實務上這種求償案例不多，但確實有法律依據。

商譽風險

現代社會越來越重視「共融」和「友善環境」。如果你的商空被投訴「沒有無障礙設施」「對身心障礙者不友善」，可能會在社群或評論網站上被批評，影響商譽。

反過來說，如果你的商空有完善的無障礙設施，會被認為是「友善店家」，吸引更多客人（不只是身心障礙者，高齡者、推嬰兒車的父母、行動不便的旅客都會覺得你的店很貼心）。

無障礙設施設置的實務建議

建議1：新店裝潢時就規劃好

不要等到被檢舉或被要求改善才做。新店裝潢時就把無障礙設施規劃進去，施工時一起做好，成本比事後補做便宜很多。

建議2：找專業人員評估

無障礙設施有很多細節規定（坡度、寬度、高度、材質），不是「有做就好」，要「做對」才有用。找有經驗的建築師或室內設計師評估，確保符合法規要求。

建議3：不要只做「最低標準」

法規規定的是最低標準，如果預算許可，可以做得更友善。比如坡道坡度法規規定1:12,你可以做1:15（更平緩，輪椅更好推）。廁所法規規定150公分空間，你可以做200公分（更寬敞，使用更方便）。

建議4：考慮更廣義的「行動不便者」

無障礙設施不只是為輪椅使用者設計，還包含拐杖使用者、高齡者、孕婦、推嬰兒車的父母、提重物的人。設計時可以想得更廣，比如增設扶手、增加座椅、提供推車停放區、提供休息等候區。

建議5：定期檢查維護

無障礙設施要定期檢查維護。坡道表面是否破損或變滑、扶手是否鬆動、廁所扶手是否牢固、緊急呼叫鈴是否正常。如果無障礙設施壞了沒修，等於沒有無障礙設施，還是會被罰。

真實案例：台南某咖啡廳的無障礙改善

**背景：**這是一家有兩層樓的咖啡廳，一樓約40坪、二樓約50坪，共90坪。開業兩年後被民眾檢舉「沒有無障礙設施,輪椅客人無法進入」。

**改善前的問題：**一樓入口有三階階梯（約45公分高）沒有坡道，輪椅無法進入。廁所在二樓，要爬樓梯，輪椅無法使用。沒有無障礙停車位（但咖啡廳門口的公有停車場有無障礙停車位，還算方便）。

**接到檢舉後：**建管單位稽查確認違規（應設置無障礙設施而未設置），裁罰8萬元，限期三個月改善。

改善方案：

第一步是評估改善方式。老闆請建築師評估，發現因為空間限制，如果要設坡道需要很長的距離（45公分高的坡道按1:12坡度，至少要540公分長），但入口前方沒有這麼大的空間。最後決定設置升降平台（約15萬元）。

第二步是廁所改善。二樓廁所無法設置無障礙廁所（因為要爬樓梯），所以決定在一樓增設無障礙廁所（原本一樓沒有廁所）。把一樓儲藏室改建成無障礙廁所，按規定設置L型扶手、緊急呼叫鈴、洗手台淨空、防滑地板（改建費用約8萬元）。

第三步是室內動線改善。確保一樓座位區有無障礙通路（移除一些擋路的裝飾品），至少有兩張桌子適合輪椅使用者（桌下淨空高度夠、桌子周圍有足夠空間讓輪椅進出）。

第四步是標示改善。在入口處標示「本店設有無障礙設施」和輪椅標誌，在升降平台旁邊標示使用說明和服務鈴（如果輪椅客人不知道怎麼操作可以按鈴請店員協助），在無障礙廁所門口標示清楚。

**改善成本與成效：**總改善成本約25萬（罰款8萬+升降平台15萬+廁所改建8萬-政府補助6萬=25萬）。改善完成後建管單位複查通過，解除處罰。

意外的收穫是「客人變多了」。老闆發現改善後不只輪椅客人可以來，高齡者、推嬰兒車的年輕父母、提大行李的旅客也覺得「這家店很方便」，來客數增加約15%。而且在Google評論上有客人特別稱讚「這家咖啡廳很友善,有無障礙設施」，讓老闆覺得這錢花得很值得。

小結：無障礙是基本人權，也是商機

無障礙設施不只是「法律規定要做」，更是「對所有人友善」的設計。全台灣有超過120萬身心障礙者，加上高齡者（超過400萬）、孕婦、推嬰兒車的父母，這些「需要友善環境」的人口超過500萬（占全台人口四分之一）。

如果你的商空有完善的無障礙設施，這500萬人都是你的潛在客人。反過來說，如果你的商空沒有無障礙設施，你就流失了四分之一的市場。

從今天開始，不要再把無障礙設施當成「被迫要做的麻煩事」。把它當成「讓更多人可以使用你的服務」的友善設計。

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